Sık Sorulan Sorular

Varış ülkesini, paket ağırlığını ve ölçülerini kargo hesaplayıcısına girin. Siparişi tamamlamadan önce sepetinizdeki güncel tutarı kontrol edin.

Ödeme adımına geçmeden önce üst menüden Türk lirasını (TRY) seçip yeniden deneyin. Sorun sürerse hata mesajını KargoGO destek ekibiyle paylaşın.

Alıcı ve gönderi bilgilerini tamamlayıp Kaydet butonuna basın. Zorunlu alanları doldurduğunuzda ve bilgiler kaydedildiğinde gönderiyi sepete ekleyebilirsiniz.

Adresinizden alım yapılabiliyorsa gün ve saat aralığını ilgili taşıyıcı veya yerel şube belirler. Alım talebinde tahmini saati şubeye sorun.

Bireysel veya kurumsal hesapla gönderi oluşturabilirsiniz. Ürün türüne, gönderi amacına ve varış ülkesine göre ek belge gerekebilir.

Siparişiniz için belirtilen yurt içi taşıyıcıyı ve transfer adresini kullanın. Bölgenizdeki seçeneklere göre adresinizden alım isteyebilir veya paketi şubeye bırakabilirsiniz.

Ambalajlı paketin tartıdaki ağırlığı ile hacimsel ağırlığı karşılaştırılır. Ücret, yüksek olan ağırlığın girdiği tarife aralığına göre hesaplanır.

Hacimsel ağırlık (kg) = Uzunluk × Genişlik × Yükseklik (cm) ÷ 5.000.

Örneğin 30 × 20 × 10 cm ölçülerindeki bir paketin hacimsel ağırlığı 1,2 kg olur. Tartı ağırlığı 0,9 kg ise 1,2 kg, 1,8 kg ise 1,8 kg esas alınır.

Ücretsiz bir KargoGO hesabıyla sitedeki fiyatlar üzerinden gönderi talebi oluşturabilirsiniz. Ayrı bir kargo anlaşması imzalamanız gerekmez.

Paketiniz yurt dışı taşıyıcısına yönlendirildiğinde takip numarası ve bağlantısı, hesabınızda kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Tek bir paket için de sitedeki fiyatlardan yararlanabilirsiniz. Aylık gönderi adedi taahhüdü gerekmez.

Uygunluk alıcı türüne, varış adresine, paket içeriğine ve taşıyıcının kabul koşullarına göre değişir. Sipariş oluşturmadan önce alıcı ve ürün bilgileriyle KargoGO’dan teyit alın.

Paketler transfer merkezinde güvenlik amacıyla kamera kaydı altında açılarak kontrol edilir. Ambalajın ve içeriğin korunmasına özen gösterilir.

Satıcıya adres vermeden önce KargoGO ile iletişime geçip transfer merkezi adresini ve pakete eklemeniz gereken gönderi bilgilerini teyit edin.

Uygun gönderiler için mikro ihracat işlemleri Basitleştirilmiş Gümrük Beyannamesi (BGB) kapsamında yürütülebilir. İlk BGB kaydı, göndericinin T.C. kimlik veya vergi kimlik numarası üzerinden sistemde oluşturulabilir.

Gönderi formu, fatura ve ürüne ilişkin diğer belgeleri paketi hazırlamadan önce KargoGO ile teyit edin. Evrak incelemesi sevk süresini etkileyebilir.

Paket transfer merkezinde yeniden tartılır ve ölçülür. Taşıma poşeti ve evraklar ağırlığı artırabilir. Hesap yaparken paketinizi ambalajıyla birlikte tartın ve dış ölçülerini kullanın.

Ağırlık veya ölçü farkı tespit edilirse KargoGO, tartım ve ölçüm görselleriyle sizi bilgilendirir.

İthalat vergileri ve işlem ücretleri varış ülkesinin kurallarına ve gönderi içeriğine göre değişir. Masrafların kime yansıtılacağı gönderinin ödeme koşullarına bağlıdır.

Masraflar ödenmezse teslimat bekleyebilir. İade veya başka bir işlem gündeme gelirse seçenekler ve ücretler gönderiye göre belirlenir.

Paketinize özel bir dijital kayıttır. Gönderici fotoğraf veya video ekleyip QR etiketi oluşturur. Alıcı, etiketi okutarak doğrulamayı tamamladığında paylaşılan içeriği görebilir.

KargoGO hesabınızdan QR Pasaport bölümünü açın. Paket referansını ve alıcı bilgilerini girin, içeriği ekleyin ve Paketi kaydet ve QR kodu oluştur butonuna basın.

Paket fotoğrafları ve video ekleyebilirsiniz. Gelişmiş Seçenekler bölümünde PDF ve YouTube bağlantısı alanları da bulunur. Boyut ve süre sınırları yükleme alanında gösterilir.

Alıcı, etiketi telefon kamerasıyla okutur ve açılan sayfadaki doğrulama adımını tamamlar.

QR kodu pasaport sayfasını açar. Paket içeriğini görmek için alıcı doğrulaması gerekir.

Her yeni QR Pasaport 1 kredi kullanır. Mevcut etiketi yeniden açmak veya yazdırmak için yeni pasaport oluşturmanız gerekmez.

Pasaport oluştururken Gelişmiş Seçenekler → QR etiket çerçevesi bölümünden tasarımları önizleyip seçebilirsiniz.

Pasaportu açıp QR etiketini yazdır / PDF kaydet seçeneğini kullanın. Etiketi paketin düz ve görünür bir yüzeyine yapıştırın.

QR Pasaport listenizden kayıtları seçip toplu yazdırma seçeneğini kullanın. Etiketleri yazdırabilir veya PDF olarak kaydedebilirsiniz.

Alıcı, QR Pasaport sayfasındaki paket değerlendirmesinden durumu göndericiye bildirebilir. Resmî hasar, iade veya teslimat bildirimi için satıcı ya da taşıyıcının ilgili sürecini izleyin.